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Envío y devoluciones

ENVIO Y DEVOLUCIONES

En DIETANIA.COM queremos ayudarte con tus pedidos, por eso para compras superiores a 75€, los gastos de envío son gratuitos.

 

Y para compras inferiores no te preocupes, solo pagas 3€ de transporte, compartimos los gastos de envío contigo.

Valido solo para compras con un mínimo de 30€, destinos península y baleares, y peso máximo 3kg.

 

El reparto de los pedidos se realiza por Correos.

Por agencia de transporte MRW así como resto de localidades no reflejadas para su envió el importe del transporte se calcula automáticamente en la cesta de la compra, antes de realizar el pedido.

Destinos Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España consultar precios transporte y plazos de entrega.

 

Para evitar demoras y extravíos, rogamos verificar los datos concernientes a la dirección de entrega: nombre, dirección, código postal, población y teléfono de contacto.

DIETANIA.COM no se responsabiliza cuando la entrega no pueda realizarse o se demore por la inexactitud o falta de datos ni cuando la entrega no pueda realizarse por la ausencia del destinatario.

Las devoluciones por estos motivos correrán a cargo del cliente.

 

DIETANIA.COM no se hace responsable de las posibles demoras que el envío pudiera tener por causas derivadas de la agencia de mensajería.

 

Rogamos siempre a la entrega de los paquetes y antes de firmar los albaranes de entrega a los transportistas, se verifique el estado de los mismos y de la mercancía recibida, para indicar las anomalías y la no conformidad por escrito en dichos albaranes en el caso de su devolución.

Importante también notifiquen tales incidencias por email a info@dietania.com lo antes posible.

 

DERECHO DE DEVOLUCION

Siempre procuramos la máxima satisfacción en cada compra que nos realiza cada cliente, no obstante, en el caso de no quedar satisfecho/a de su compra, tiene un plazo de 14 días para devolverla, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

 

-¿Puedo devolver un producto o pedido?

Si desea devolver un producto la totalidad del pedido deberá notificarlo previamente por e-mail a info@dietania.com indicando en el asunto del mail: “devolución del producto” e indicándonos los datos siguientes:

  • Número de pedido de la compra.
  • Fecha, nombre, teléfono de contacto y dirección de e-mail con el que se efectuó la compra.
  • Productos comprados, a devolver.
  • Motivo de la devolución.

 

Nosotros te enviaremos al transportista para la retirada del pedido a devolver.

DIETANIA.COM no acepta envíos a portes debidos, antes de cualquier devolución ponerse en contacto con atención al cliente.

 

-¿Cómo recibire el importe de la devolución?

Una vez hayamos recibido el paquete devuelto y comprobado que el producto no ha sufrido ninguna alteración y se ha devuelto con sus cajas envases originales, le repondremos inmediatamente su dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique descontando los gastos de los transportes y manipulación, que son a cuenta del cliente.

Importante: No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del cliente.

DIETANIA.COM se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

 

-¿Gastos de envío?

Los gastos de envío del pedido a devolver serán a cargo del cliente.

 

-Mi pedido a llegado en mal estado, ¿Qué hago?.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción, por mail a info@dietania.com indicando en el asunto:”pedido en mal estado”, exponiendo las posibles incidencias detectadas en el pedido.

DIETANIA.COM iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente, lo antes posible.

 

Rogamos siempre a la entrega de los paquetes y antes de firmar los albaranes de entrega a los transportistas, se verifique el estado de los mismos y de la mercancía recibida, para indicar las anomalías y la no conformidad por escrito en dichos albaranes en el caso de su devolución.